楊波委員：

你提出的《關(guān)于優(yōu)化公交車輛運(yùn)營服務(wù)減少乘客候車時(shí)間太長的提案》（第06030085號(hào)），交由曲靖市人民政府辦理，經(jīng)認(rèn)真研究，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、工作推進(jìn)情況

（一）關(guān)于加強(qiáng)公交車輛調(diào)度管理的建議。利用GPS調(diào)度系統(tǒng)、實(shí)時(shí)車載視頻監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)線路運(yùn)營情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，及時(shí)獲取路況擁堵信息和客流情況，結(jié)合客流情況靈活、合理安排車輛發(fā)車間隔，確保車輛準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，提高發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率。目前，68路線路（金麟灣愛情小鎮(zhèn)—荷花塘小康城），已配置了8臺(tái)公交車，日均運(yùn)送乘客約2430人，平峰時(shí)15—20分鐘/班，高峰時(shí)調(diào)整為12—15分鐘/班。

（二）關(guān)于科學(xué)規(guī)劃不斷完善城市基礎(chǔ)設(shè)施的建議。嚴(yán)格按照《曲靖中心城區(qū)規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定》，將公交專用車道、港灣式公交站臺(tái)，與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步實(shí)施。針對(duì)《曲靖市中心城區(qū)及其壩區(qū)城市公共交通專項(xiàng)規(guī)劃（2015—2030年）》與城市發(fā)展現(xiàn)狀不匹配情況，已結(jié)合中心城區(qū)城市公共交通實(shí)際啟動(dòng)專項(xiàng)規(guī)劃修編，待完成修訂后按程序印發(fā)實(shí)施。

（三）關(guān)于增加公交車數(shù)量和更新設(shè)備的建議。2021年—2023年，累計(jì)撥付農(nóng)村客運(yùn)城市交通發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)資金21527.9萬元，其中，向中心城區(qū)公交企業(yè)撥付6466.32萬元，統(tǒng)籌用于支持新購置新能源公交車、公交車安全裝備設(shè)施，以及城鄉(xiāng)公交運(yùn)營補(bǔ)貼、農(nóng)村客運(yùn)線路公交化改造等，目前全市城市公交客車已增至1286輛，其中中心城區(qū)601輛。中心城區(qū)計(jì)劃2025年內(nèi)再增加40輛左右新能源公交車，用于馬龍區(qū)、沾益區(qū)、麒麟?yún)^(qū)公交線路開通及農(nóng)村線路公交化改造，以適應(yīng)城市發(fā)展和群眾公交出行需求。

（四）關(guān)于提高駕駛員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的建議。一是組織360余名駕駛員開展交通安全警示教育，并對(duì)駕駛?cè)藛T和工作人員提供緊急情況應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，提升突發(fā)事件和緊急情況處置應(yīng)對(duì)能力。二是2024年以來，共開展駕駛員服務(wù)培訓(xùn)18期、培訓(xùn)750余人次，日常稽查共查處78人，駕駛員服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)一步提高，日常操作進(jìn)一步規(guī)范。三是按季度對(duì)公交駕駛員、線路星級(jí)服務(wù)等級(jí)開展考核，推動(dòng)從“公交服務(wù)公交人”到“公交人服務(wù)公交”的轉(zhuǎn)變。

（五）關(guān)于引入智能化管理系統(tǒng)的建議。公交運(yùn)營企業(yè)2018年搭建了GPS智能調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)車輛運(yùn)營的智能化調(diào)度管理，實(shí)現(xiàn)了公交調(diào)度遠(yuǎn)程化、可視化管理。2021年啟動(dòng)曲靖中心城區(qū)“智慧公交站臺(tái)”建設(shè)，目前中心城區(qū)數(shù)智站牌建成投用155個(gè)；電子站牌裝有監(jiān)控?cái)z像頭，可連接GPS智調(diào)中心全方位監(jiān)控站臺(tái)狀況，靈活調(diào)度線路車輛。

（六）關(guān)于鼓勵(lì)市民參與不斷完善公共交通的建議。目前已開通“96186”公交服務(wù)熱線，并同時(shí)通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督投訴熱線等，實(shí)時(shí)接聽公交有關(guān)咨詢電話，收集市民意見及受理投訴建議。

（七）關(guān)于持續(xù)跟蹤評(píng)估優(yōu)化效果的建議。按照《公共汽電車線網(wǎng)設(shè)置和調(diào)整規(guī)則》有關(guān)要求，組織公交運(yùn)營企業(yè)在公交線網(wǎng)調(diào)整3—4個(gè)月后，對(duì)線路上下客、運(yùn)營速度、客流特征、客運(yùn)能力、乘客滿意度等進(jìn)行后評(píng)估，并結(jié)合評(píng)估情況對(duì)線路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。2023年5月至2023年7月，通過購買服務(wù)方式組織35名調(diào)查人員，對(duì)中心城區(qū)8126戶、21128人出行方式、出行頻率、公交服務(wù)滿意度等進(jìn)行了調(diào)查。

二、下步工作措施

一是按照“一線路一方案”的原則，強(qiáng)化公交車輛調(diào)度管理，持續(xù)完善數(shù)字化調(diào)度系統(tǒng)，不斷提高調(diào)度科學(xué)性和精準(zhǔn)度。

二是安排專人通過監(jiān)管平臺(tái)對(duì)運(yùn)營車輛駕駛員安全行車、乘客安全乘坐等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，對(duì)車輛異常情況進(jìn)行提醒整改，確保行車安全。

三是通過強(qiáng)化車輛調(diào)度、新增車輛、增加覆蓋范圍和發(fā)班頻次等方式增強(qiáng)運(yùn)力供給，用好“曲靖公交”APP、“車來了”微信小程序，實(shí)現(xiàn)群眾實(shí)時(shí)查詢線路運(yùn)營信息、車輛具體位置，減少乘客候乘時(shí)間。

四是強(qiáng)化規(guī)劃布局，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和監(jiān)管，加快推進(jìn)公交專用道規(guī)劃建設(shè)，落實(shí)公交提速工程，盡快完成公交專項(xiàng)規(guī)劃編制，從根本上提升公交服務(wù)保障能力，切實(shí)提高市民出行體驗(yàn)。

五是持續(xù)開展公交服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)和提升公交服務(wù)質(zhì)量。

六是持續(xù)關(guān)注市民出行需求，定期開展?jié)M意度調(diào)查，積極采納各方意見建議，為廣大市民創(chuàng)造更加安全、便捷、舒適的候乘環(huán)境。

感謝你對(duì)政府工作的關(guān)心和支持。

以上答復(fù)，如有不妥，請(qǐng)批評(píng)指正。

 

 

 

曲靖市人民政府

2024年12月25日

（聯(lián)系單位：市政府辦公室秘書二科   聯(lián)系電話：0874—3125984）