曲靖融媒訊（記者張錦文  實(shí)習(xí)生葉培垣）“您好，這里是曲靖市12345熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“我的住房公積金是交在曲靖市，在外地買房子能否提取公積金？”“我們小區(qū)樓道老是有人亂貼小廣告，有沒(méi)有人管？”“天然氣已經(jīng)交費(fèi)報(bào)裝很久了，什么時(shí)候能通氣？”……11月14日，曲靖市2023年“政務(wù)公開日·群眾疑問(wèn)我來(lái)答”活動(dòng)在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心開展，市民政局、市人力資源和社會(huì)保障局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市城市綜合管理局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市公積金中心派出的業(yè)務(wù)人員就市民關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題一一進(jìn)行解答。

12345熱線是政府聽(tīng)取民意的重要窗口，也是廣大市民了解政府工作、獲取政策信息的重要渠道。曲靖市12345熱線中心24小時(shí)在線、全年無(wú)休，以耐心細(xì)致、客觀全面、簡(jiǎn)潔明了的優(yōu)質(zhì)答復(fù)將全年訴求服務(wù)質(zhì)檢合格率提升至95%以上。今年以來(lái)共接聽(tīng)來(lái)電431446個(gè)，實(shí)實(shí)在在地架起了政府與人民群眾的“連心橋”。

活動(dòng)當(dāng)天，各部門工作人員在1個(gè)半小時(shí)內(nèi)共接聽(tīng)了155個(gè)電話，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)115件。大家表示，熱線電話就是社情民意的“晴雨表”，背后是人民群眾沉甸甸的信任與期待，我們要從最突出的問(wèn)題抓起，從最關(guān)注的熱點(diǎn)出發(fā)，著力解決“公開的信息群眾不關(guān)心、群眾關(guān)心的信息不公開”問(wèn)題，用“小熱線”撬動(dòng)“全公開”，讓“12345”成為群眾的暖心線。