內(nèi)容

分類

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

穩(wěn)定供氣

暫停燃?xì)夤?yīng)

管網(wǎng)計(jì)劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時(shí)通知客戶

安全保障

入戶安全檢查

每年1次

緊急搶險(xiǎn)電話

24小時(shí)專人接聽

緊急搶險(xiǎn)服務(wù)

市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過50分鐘

預(yù)約服務(wù)

預(yù)約安裝服務(wù)

戶內(nèi)改管于客戶繳費(fèi)后7個(gè)自然日內(nèi)提供上門服務(wù)

安裝服務(wù)，客戶預(yù)約后5個(gè)工作日內(nèi)提供上門服務(wù)

預(yù)約通氣點(diǎn)火

對(duì)已具備安全通氣條件并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)的客戶，在5個(gè)自然日內(nèi)提供上門服務(wù)

預(yù)約維修服務(wù)

非緊急事故維修，接報(bào)后24小時(shí)之內(nèi)上門維修

燃?xì)饩呤酆?/span>

預(yù)約安裝服務(wù)

3個(gè)自然日內(nèi)提供答復(fù)并處置

預(yù)約維修服務(wù)

接報(bào)后48小時(shí)之內(nèi)處置

氣費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

天然氣氣費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

公開收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)一律開具正規(guī)發(fā)票和收據(jù)

售后服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

收費(fèi)項(xiàng)目

公開收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)一律開具正規(guī)發(fā)票和收據(jù)

服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)態(tài)度

親切、真誠(chéng)

專業(yè)能力

專業(yè)、高效

服務(wù)電話

客戶服務(wù)電話

7*24小時(shí)值守

客戶投訴

處理客戶投訴

3個(gè)自然日內(nèi)處置并答復(fù)客戶投訴事件的處理情況