近年來，曲靖市政務服務管理局深化“放管服”改革，推進政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

一、推進政務服務標準化

一是依法編制事項清單。編制公布行政許可事項364項，其中，市級權限298項、縣級權限243項、鄉(xiāng)級權限5項，將依法設定的行政許可事項全部納入清單管理。

二是加強網上平臺建設。將曲靖市自建移動政務服務應用上線“一部手機辦事通”，市級自建的市住房公積金管理系統(tǒng)和“信用中國”（曲靖）與省政務服務平臺實現(xiàn)對接打通和統(tǒng)一身份認證，用戶實現(xiàn)“一個賬號、一次登錄、一次認證、全網通用”。

三是推動證照互通互認。曲靖市共有電子證照77類，實現(xiàn)網上支付的市級政務服務事項99項，采集314個部門的電子印章1303枚，備案1130枚。曲靖市住房公積金使用管理系統(tǒng)實現(xiàn)調用全省政務服務數(shù)據(jù)中心服務接口開展電子證照信息核驗應用場景。

二、推進政務服務規(guī)范化

一是提升網上服務能力。按照“五級十二同”標準，承接、指派和發(fā)布政務服務事項，編制工作規(guī)程、辦事指南和業(yè)務手冊，消除審批服務中的模糊條款，清理兜底材料和重復材料，全市網上可辦率達99.77%，全程網辦率達84.52%，“省內通辦”事項667項。創(chuàng)新推出“碼上掃 方便辦”服務，將市、縣兩級417個部門15449項政務服務事項查詢、辦理、評價等功能集合到一個二維碼，方便企業(yè)群眾查詢、辦事。

二是推進“一件事一次辦”。成立“一件事一次辦”工作專班，在市、縣兩級政務服務中心和137個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心全部設立綜合受理窗口，分兩批梳理公布23個主題160項“一件事一次辦”事項清單。

三是推進減證便民行動。清理煩擾企業(yè)和群眾的“奇葩”證明、循環(huán)證明、重復證明等各類無謂證明，梳理公布實行告知承諾制的證明事項清單 65 項，取消的證明事項15 項。

三、推進政務服務便利化

一是提升政務服務便利度。持續(xù)推進“應進必進”，市、縣兩級含有政務服務事項的部門全部進駐本級政務服務中心，政務服務事項100%進駐綜合窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式。完成相對集中行政許可權改革，將原15個縣級部門承擔的112項行政許可事項及關聯(lián)事項劃轉到縣級行政審批局，通過重構審流程，劃轉事項辦理時限平均壓縮56.8%。健全便民服務體系，138個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1675個村（社區(qū)）便民服務中心（站）全覆蓋，并整合規(guī)范到同級黨群服務中心，實現(xiàn)“一個中心抓治理”“一個窗口管辦結”。實施投資項目代辦制度和實施辦法，一項目一專班，為企業(yè)無償提供全程代辦服務，2022年以來代辦項目250個、事項1265項。

二是提升政策服務便利度。梳理、更新、發(fā)布、推送惠企政策，打通惠企政策從部門到企業(yè)的綠色通道。在云南省惠企政策平臺發(fā)布現(xiàn)行有效的政策文件168個，依托市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級政務服務大廳（場所）設立惠企政策“一站式”窗口149個，梳理惠企政策120條，精準向市場主體推送政策。

三是提升政務服務滿意度。在各級政務服務中心設置“辦不成事反映”窗口，為群眾及時解決急難問題。落實“好差評”制度，政務服務好評率達99.99%，差評回訪整改達100%。暢通市場主體直接評價營商環(huán)境渠道，切實解決市場主體在生產經營活動中遇到的困難和問題，2022年以來，營商環(huán)境投訴舉報平臺在曲靖市受理投訴舉報件461件，已銷號411件，銷號率為89.15%。