為持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”效果，破解老年人智能技術(shù)運(yùn)用難的問題，曲靖市政務(wù)服務(wù)管理局不斷提高政務(wù)服務(wù)“適老化”水平，讓老年人辦事更加便捷，持續(xù)提升老年辦事群眾的獲得感、幸福感。

增設(shè)綠色通道，聚焦老年人辦事高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，在公交IC卡、水電氣報(bào)裝充值等老年人辦件較多的窗口，增設(shè)老年人辦事綠色通道，減少老年人排隊(duì)，保留現(xiàn)金繳費(fèi)方式，為老年人提供更精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)。

設(shè)立服務(wù)專窗，依托曲靖市政務(wù)服務(wù)中心學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站，設(shè)立“老年人服務(wù)專窗”，為老年人配備專用語(yǔ)音讀屏電腦、專用電話、專用鍵盤等信息無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備，提供輪椅、放大鏡、老花鏡等便民用品，滿足老年人日常辦事需求。

提供暖心服務(wù)，在曲靖市政務(wù)服務(wù)中心入口處安排專人指導(dǎo)具備智能技術(shù)運(yùn)用條件的老年人使用智能手機(jī)注冊(cè)健康碼、行程碼，運(yùn)用手機(jī)APP在線申辦有關(guān)事項(xiàng)，常態(tài)化為老年人提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、政策解答、免費(fèi)復(fù)印等暖心服務(wù)，2022年以來，為老年辦事群眾提供“一對(duì)一”幫代辦服務(wù)1.6萬(wàn)余件，同時(shí)，通過投訴意見簿、“好差評(píng)”等形式了解老年人在辦件過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化老年人信息無(wú)障礙服務(wù)，提升老年人辦事體驗(yàn)。（曲靖市政務(wù)服務(wù)管理局  陳雪敏)