曲靖市文化和旅游局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展決策部署，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，全力做好五一小長(zhǎng)假文化和旅游假日市場(chǎng)各項(xiàng)工作，認(rèn)真執(zhí)行精準(zhǔn)防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙向并行。全市文化和旅游系統(tǒng)未發(fā)生重大旅游質(zhì)量投訴和重大安全事故，基本實(shí)現(xiàn)了“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的工作目標(biāo)。

一、旅游市場(chǎng)接待情況

2022年五一小長(zhǎng)假， 全市共接待游客96.24萬(wàn)人次，同比下降10.5%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入8.93億元，同比下降14.1%。其中，接待一日游游客73.21萬(wàn)人次，接待過夜游游客23.01萬(wàn)人次（平均停留2.75天），一日游游客占游客總數(shù)的76%，就近、就地、自駕、露營(yíng)徒步、鄉(xiāng)村體驗(yàn)、消費(fèi)購(gòu)物明顯增多。

（一）主要景區(qū)景點(diǎn)接待情況。部分景區(qū)受疫情影響接待人數(shù)有所下降。其中，麒麟水鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)接待4.75萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)37.7%；廖廓山接待7萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)69.9%；羅平相石階森林公園景區(qū)接待8480人，同比下降6%；馬過河景區(qū)接待3023人，同比下降18%；沾益珠江源景區(qū)接待1534人，同比下降60%；麒麟克依黑風(fēng)景區(qū)接待1918人次；九龍瀑布風(fēng)景區(qū)由于景區(qū)提升改造游客接待相對(duì)較少。

（二）“曲”旅行吧·“靖”享好禮活動(dòng)情況。“曲”旅行吧·“靖”享好禮活動(dòng)成效顯著，達(dá)到預(yù)期效果，五一期間，曲靖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)綜合體接待顧客18.3萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)收入2476.82萬(wàn)元；曲靖外灘商業(yè)綜合體接待顧客16.6萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)收入110萬(wàn)元；京東五星電器（曲靖）店接待顧客2.08萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)收入66萬(wàn)元。

（三）自駕車游客接待情況。就近、就地游、鄉(xiāng)村游唱響“主角”，受到廣大游客青睞。全市通行自駕游車輛21.67萬(wàn)輛次，其中進(jìn)入本區(qū)域?yàn)?1.45萬(wàn)輛次、離開本區(qū)域的10.22萬(wàn)輛次。

（四）抽樣調(diào)查情況。根據(jù)文旅廳要求，五一期間市文旅局對(duì)景區(qū)、賓館酒店、旅游吸引物開展了抽樣調(diào)查，經(jīng)營(yíng)性住宿過夜游客比重為73.39%；一日游游客比重為69.3%；過夜游客比重為30.7%；過夜游客人均天花費(fèi)為753.19元，同比下降9%；一日游游客人均花費(fèi)為569.45元，同比下降8%。

(五）旅游住宿接待情況。小長(zhǎng)假期間，全市各類住宿設(shè)施平均出租率為36.2%，其中，星級(jí)飯店平均出租率為26.7%，比去年同期下降6個(gè)百分點(diǎn)；民宿客棧、招待所平均出租率為41.2%，比去年同期下降9.7個(gè)百分點(diǎn)；其他設(shè)施33.8%。

二、五一小長(zhǎng)假市場(chǎng)特點(diǎn)

（一）游客數(shù)量有所減少。4月30日由于受疫情原因，陸良縣部分區(qū)域進(jìn)行封控管理（4月30日，彩色沙林景區(qū)同時(shí)進(jìn)行封控管理，停止?fàn)I業(yè)），各縣（市、區(qū)）加強(qiáng)了防控措施，部分商業(yè)主體臨時(shí)停辦營(yíng)銷促銷活動(dòng)。5月1日全市多地又降溫、降雨、降雪，導(dǎo)致五一小長(zhǎng)假游客數(shù)量有所下滑。

（二）惠民政策有力助推，假日文旅市場(chǎng)精彩紛呈。4月27日，圍繞疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展雙向并行要求，曲靖市文旅局組織開展了“曲”旅行吧·“靖”享好禮活動(dòng)，整合轄區(qū)內(nèi)A級(jí)景區(qū)18家，當(dāng)?shù)靥厣惋嬈髽I(yè)46家，酒店民宿38家，旅行社20家，5大商業(yè)圈（京東、曲靖218購(gòu)物廣場(chǎng)、曲靖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、曲靖外灘）共950余家企業(yè)、品牌商家加本次活動(dòng)，活動(dòng)推出精品旅游線路11條，10個(gè)縣市區(qū)文旅局長(zhǎng)作精品線路推薦和服務(wù)承諾，張貼惠民宣傳海報(bào)2600余張、簽訂商家承諾書900余份、發(fā)放書簽宣傳卡2000余張。推出優(yōu)惠政策20余項(xiàng)，覆蓋全市10個(gè)縣（市區(qū)），活動(dòng)取得了明顯效果，為商家挽回了部分損失，得到了商家的充分肯定（如，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、218商業(yè)廣場(chǎng)、外灘商業(yè)街，節(jié)前預(yù)估接待人次及收入將下降30%，但出數(shù)后下降了7%左右，高出了前期預(yù)估）。

（三）加強(qiáng)宣傳報(bào)道，助力文旅消費(fèi)市場(chǎng)。4月28日，圍繞“曲”旅行吧·“靖”享好禮活動(dòng)，市文旅局整合今日頭條、一部手機(jī)游云南、文旅頭條、曲靖微信公眾號(hào)、曲靖日?qǐng)?bào)、曲靖M、曲靖廣播電視臺(tái)、抖音等22家省市縣媒體參與到本次營(yíng)銷活動(dòng)。截至目前，文旅頭條發(fā)布3條；曲靖日?qǐng)?bào)”、“曲靖M”等媒體共發(fā)布51余條，其中“曲靖M”發(fā)布作品10余條，播放量35萬(wàn)+，創(chuàng)建話題#曲旅行吧靖享好禮，13條作品，播放量共計(jì)65萬(wàn)+；各縣（市、區(qū)）媒體發(fā)布10條；曲靖文旅微信公眾號(hào)發(fā)布5條，播放量1.2萬(wàn)，曲靖文旅抖音發(fā)布12個(gè)網(wǎng)絡(luò)達(dá)人發(fā)布作品17條，點(diǎn)擊量11,7.5萬(wàn)，并掀起抖音話題#曲旅行吧靖享好禮，點(diǎn)擊量達(dá)399.1萬(wàn)，點(diǎn)贊量4.57萬(wàn)，評(píng)論6880條，進(jìn)一步助燃曲靖旅游的熱力。

（四）旅游需求趨勢(shì)有所變化。五一節(jié)期間，曲靖出游整體呈現(xiàn)就近、就地特點(diǎn)，本地游訂單占比達(dá)80%，短途旅游需求旺盛，其中，自駕游、露營(yíng)徒步、鄉(xiāng)村體驗(yàn)等產(chǎn)品，受消費(fèi)者熱烈追捧。

四、文化和旅游值班及投訴處置情況

（一）提前準(zhǔn)備，嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度。根據(jù)市委、市政府總體部署，2022年4月28日至29日，對(duì)全市景區(qū)、星級(jí)賓館酒店、旅行社、參加“曲”旅行吧·“靖”享好禮的商家開展了疫情防控及安全檢查。安排全市各級(jí)文化和旅游部門、所屬事業(yè)單位及景區(qū)景點(diǎn)均安排帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員實(shí)行坐班制，做好應(yīng)急值守，及時(shí)處理游客訴求和掌握假日情況，如發(fā)現(xiàn)疫情感染者第一時(shí)間上報(bào)解決。

（二）嚴(yán)格落實(shí)，筑牢防線。為嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，積極組織景區(qū)、文化活動(dòng)展館開展預(yù)約、錯(cuò)峰、限流措施，通過微信、電話等方式開通門票預(yù)約渠道，并發(fā)布疫情防控和景區(qū)限流措施等信息，與相關(guān)部門聯(lián)合在景區(qū)進(jìn)行客流疏導(dǎo)，嚴(yán)禁不按規(guī)定佩戴口罩、體溫異常、無(wú)健康通行碼或持紅、黃色通行碼人員進(jìn)入景區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行游客體溫檢測(cè)、實(shí)名登記、健康碼查驗(yàn)、錯(cuò)峰游覽等措施，配備酒精、免洗消毒液供游客免費(fèi)使用。同時(shí)，對(duì)景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行清潔消毒。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全運(yùn)營(yíng)。圍繞5月28日召開的五一文化旅游消費(fèi)調(diào)度會(huì)議精神，切實(shí)增強(qiáng)做好安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感、使命感，組織相關(guān)部門對(duì)景區(qū)、賓館酒店、餐飲企業(yè)、文旅場(chǎng)館開展安全保障檢查，有效防范各類安全生產(chǎn)事故發(fā)生，發(fā)布旅游安全提示，引導(dǎo)游客安全、文明、有序出行。五一期間無(wú)涉旅安全事件發(fā)生，接到旅游投訴2起，均已處理完畢。

曲靖市文化和旅游局

2022年5月5日