為深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，全面提升群眾辦事的滿意度獲得感，曲靖住房公積金管理中心在公積金業(yè)務(wù)辦理流程中推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制，暢通評(píng)價(jià)渠道，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的辦事體驗(yàn)。

“好差評(píng)”是我省大力推廣的以群眾需求為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)機(jī)制，是群眾在辦事過程中對(duì)政務(wù)服務(wù)部門及其工作人員的辦事效率、辦事流程、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

曲靖住房公積金管理中心按照省、市政府“好差評(píng)”工作的統(tǒng)一部署，在2021年7月正式完成“好差評(píng)”系統(tǒng)的開發(fā)和試運(yùn)行工作，利用“曲靖公積金”微信公眾號(hào)嵌入評(píng)價(jià)流程，全面施行互聯(lián)網(wǎng)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)。

“好差評(píng)”系統(tǒng)與以往的評(píng)價(jià)系統(tǒng)相比，在群眾辦事體驗(yàn)方面有很大的改進(jìn)。首先，實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)維度的全覆蓋，即全事項(xiàng)可評(píng)、全流程評(píng)價(jià)、全渠道評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)機(jī)制上防止了部門選客戶、選業(yè)務(wù)等選擇性評(píng)價(jià)的出現(xiàn)；其次，按照群眾不同的辦事體驗(yàn)，評(píng)價(jià)結(jié)果為1-5星，分別對(duì)應(yīng)非常不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意，對(duì)“非常不滿意、不滿意”兩種“差評(píng)”實(shí)現(xiàn)電話回訪、限期整改等一系列舉措，倒逼服務(wù)提質(zhì)增效；再次，系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)公開、實(shí)時(shí)排名、智能考核等評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，這對(duì)進(jìn)一步完善公積金業(yè)務(wù)考核機(jī)制有巨大的推動(dòng)作用。

自2021年7月開展微信“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)以來(lái)，曲靖住房公積金管理中心共收到16萬(wàn)余條辦事群眾辦理公積金業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)總數(shù)位居市直部門第一，有效地促進(jìn)了公積金辦事窗口的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平的提升，增強(qiáng)了辦事群眾的滿意度。下一步，曲靖住房公積金管理中心將利用“好差評(píng)”體系完善業(yè)務(wù)辦理流程、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率，建立高效、便民、務(wù)實(shí)的住房公積金管理服務(wù)體系。