精細(xì)服務(wù)，是中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》明確的征管改革重點。云南省稅務(wù)部門動足腦筋“摳細(xì)節(jié)”，以納稅人需求為導(dǎo)向，用心、用力、用情推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，解決納稅人繳費人辦稅繳費難題。

“一站式”服務(wù)更便捷

  服務(wù)升級的目標(biāo)是取得納稅人繳費人的認(rèn)可。“把辦稅點開設(shè)到公司附近，縮短了我們的路程和辦理時間，很方便。”云南曲靖融睿會計服務(wù)有限公司會計鄧淑麗說道。據(jù)悉，在曲靖市麒麟?yún)^(qū)，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門根據(jù)納稅人分布情況，啟用了三個便民辦稅服務(wù)點，按照場所集中、業(yè)務(wù)集成原則，以“辦稅廳+智能機(jī)+便民點”的方式構(gòu)建多層級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造“家門口的稅務(wù)局”，實現(xiàn)主城區(qū)“十分鐘”便民辦稅，讓便民辦稅服務(wù)點成為業(yè)務(wù)辦理的“就近點”，稅企關(guān)系的“連心點”。

  從納稅人繳費人的視角出發(fā)是取得納稅人繳費人認(rèn)可的秘訣。在臨滄市，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門推出“辦稅服務(wù)直通車”，以“老弱病殘孕難”特殊納稅繳費群體為對象，在辦稅廳設(shè)置“老年人綜合服務(wù)窗口”“雷鋒服務(wù)志愿站”和“綠色通道”，采取“一站式”“面對面上門服務(wù)”和“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)一對一”打通納稅人繳費人辦稅費的“最后一米”。李葉布勒不久前因腿骨骨折，只能臥床休息，為趕上今年交納社保的最后一個征期，她電話咨詢了當(dāng)?shù)剞k稅廳，工作人員得知情況后，及時與社保經(jīng)辦部門取得聯(lián)系，遠(yuǎn)程幫助其交納了靈活就業(yè)人員的養(yǎng)老保險，李葉布勒在電話中說：“家人在外打工，稅務(wù)部門幫了忙。我正苦惱怎么交保險呢，你們這就幫我辦好了，早知道這樣，我也不至于好幾天睡不安穩(wěn)了，謝謝你們！”在景洪市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，依托各類“無障礙”設(shè)施和綠色通道特殊納稅繳費群體能夠?qū)崿F(xiàn)辦稅全程無“礙”。而個舊市稅務(wù)部門則是成立了“錫都金稅”綜合業(yè)務(wù)團(tuán)隊，提供專業(yè)、便利的高品質(zhì)納稅服務(wù)，讓越來越多的納稅人繳費人享受到了精細(xì)服務(wù)。

“多對一”服務(wù)更個性

  “抓項目就是抓發(fā)展。”在服務(wù)大企業(yè)中，曲靖市稅務(wù)部門推出重點項目“首席稅收協(xié)調(diào)員”服務(wù)機(jī)制，由曲靖市稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任總協(xié)調(diào)員，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任具體項目的首席稅收協(xié)調(diào)員，分級、分項目“對話”企業(yè)管理層，開展“一企一策、一戶一檔”活動，實時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，動態(tài)掃描企業(yè)潛在風(fēng)險，及時進(jìn)行風(fēng)險提示，細(xì)化政策輔導(dǎo)。

  近期，曲靖隆基硅材料有限公司年產(chǎn)10GW單晶硅棒及切片項目、年產(chǎn)20GW單晶硅棒及切片項目、年產(chǎn)10GW電池片項目三期重點項目計劃投產(chǎn)，該項目“首席稅收協(xié)調(diào)員”全程指導(dǎo)和對接企業(yè)，提供了全方位的涉稅服務(wù)。“我們只需要提交申請或者聯(lián)系一下，簡單問題現(xiàn)場就為我們張羅解決了，復(fù)雜點的問題集中研究幫我們搞定。”曲靖隆基硅材料有限公司負(fù)責(zé)人說：“稅務(wù)局的首席稅收協(xié)調(diào)員不僅幫我們解決了實際困難，還送來減稅降費的政策‘紅包’，企業(yè)所得稅固定資產(chǎn)加速折舊或一次性扣除的優(yōu)惠政策，累計稅前扣除了上億元，還有技術(shù)研發(fā)、人才引進(jìn)等方面優(yōu)惠，我們對未來發(fā)展充滿信心。”

  同樣享受到精細(xì)服務(wù)的還有滇中引水工程麗江段石鼓水源工程項目部。在工程現(xiàn)場，工程項目負(fù)責(zé)人向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門首席稅收服務(wù)員團(tuán)隊一行，提出了工程建設(shè)中實際遇到的難題，獲得一一解答。據(jù)了解，麗江市稅務(wù)局已逐步梳理出《麗江市稅務(wù)局首席稅收服務(wù)員對口重點建設(shè)項目情況表（第一期）》，下一步將繼續(xù)與相關(guān)部門進(jìn)一步溝通，建立合作機(jī)制，切實解決好納稅人繳費人的實際問題，提升滿意度和獲得感。