近期，馬龍公安分局積極探索，在窗口服務(wù)上下功夫，在便民利民工程上出實招，用實際行動回應(yīng)人民群眾對美好生活的新期待。  
      在為民服務(wù)工作中，分馬龍公安局各窗口部門深入開展“三亮”活動，積極營造溫馨和諧的服務(wù)環(huán)境。 “亮身份”：通過佩戴黨員徽章和公示工作牌、設(shè)立公示欄等形式，讓每個民警公開亮明自己身份，強(qiáng)化民警的自我約束意識，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。“亮環(huán)境”：分局把亮化窗口環(huán)境作為創(chuàng)新窗口服務(wù)的基礎(chǔ)，著力改善辦公環(huán)境，從政務(wù)中心公安窗口大廳到派出所的戶籍窗口，平臺式辦公、辦公座椅等設(shè)施整齊一新。擺放有宣傳單、飲水機(jī)、筆、紙張、花鏡等，便民利民設(shè)施齊全，為群眾提供了優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境。“亮形象”：窗口民警在服務(wù)群眾工作中全部規(guī)范使用文明用語，做到來有“迎聲”、問有“答聲”、走有“送聲”，以良好形象充分展示公安窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)承諾張貼上墻，統(tǒng)一各種工作制度、統(tǒng)一辦事流程規(guī)范、統(tǒng)一窗口指示標(biāo)牌，讓辦事群眾一目了然。   
      開通服務(wù)熱線。以發(fā)放宣傳單、公開聯(lián)系電話等方式營造宣傳法律法規(guī)的濃厚氛圍。開展預(yù)約服務(wù)。設(shè)立預(yù)約服務(wù)臺賬，對于因事情特殊、需要快速辦理業(yè)務(wù)的群眾，民警主動和辦事群眾預(yù)約，履行審批程序后，第一時間電話通知。推行延時、錯時服務(wù)。學(xué)生或工作崗位特殊的群體需要辦理戶口、身份證業(yè)務(wù)的，窗口民警承諾實行“早來一會兒、晚走一會兒”，利用休息時間延時、錯時服務(wù)，進(jìn)一步提高了人民群眾的滿意度。2020年8月8日至9日，馬龍區(qū)第三中學(xué)、區(qū)幼兒園新生入學(xué)報名，因戶口本上部分成員信息戶號不一致，導(dǎo)致無法報名。分局治安大隊和通泉派出所窗口民警得知消息后，主動放棄雙休，及時為群眾解決困難， 兩天共辦理戶口冊和打印戶成員信息表500余份。  
      充分借助互聯(lián)網(wǎng)高效便捷優(yōu)勢，及時開通網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約、平臺預(yù)受理及預(yù)約辦理等“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。咨詢解答“一口清”。在政務(wù)中心出入境、戶籍、身份證窗口，民警熟練掌握法律法規(guī)、辦事流程，提高應(yīng)知應(yīng)會的能力水平，做到對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法律、法規(guī)、政策“一口清”，服務(wù)零差錯。開展上門服務(wù)。對于孤寡老人、殘疾人等不能親自到窗口辦事的群眾，由戶籍民警利用休息時間登門辦理，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角。8月初，馬龍分局雞頭村派出所民警在走訪中得知，居住在轄區(qū)吳官田居委會吳官田村的村民唐某患有輕度精神病，長期自閉在家，尚未辦理二代身份證。雞頭村派出所戶籍民警主動帶上相機(jī)和輔助器材來到唐某家中，耐心做好唐某的工作后，為其整理衣服、梳理頭發(fā)、扶正坐姿，順利完成了相片采集等相關(guān)工作。