2018年一季度，麒麟?yún)^(qū)共受理處理消費者投訴358件。12315平臺共受理處理消費投訴314件（含舉報34件），爭議金額363.93萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失197.46萬元；全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺30件，爭議金額5.07萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.95萬元；12331平臺共受理處理消費投訴舉報11件；12365平臺共受理處理消費投訴舉報3件。
　　投訴前十位的分別是日用百貨類、交通工具、家用電器、通訊器材、修理維護服務(wù)、裝修建材服務(wù)、居民服務(wù)、食品類、電信服務(wù)和郵政業(yè)。第一位的日用百貨類共67件，占投訴的18.72%，投訴的問題主要集中在質(zhì)量方面，少數(shù)無良商家利用春節(jié)期間特價優(yōu)惠，促銷活動有贈品、抬高商品標(biāo)價打折等方式，達到吸引消費者的目的，出售劣質(zhì)產(chǎn)品。交通工具類投訴同樣居高不下，汽車類投訴問題較突出，主要集中在合同問題、售后服務(wù)問題和質(zhì)量問題方面。家用電器的投訴，主要是家電質(zhì)量方面的問題。為此，市場監(jiān)管部門將針對投訴熱點，加強日常巡查和監(jiān)管，充分發(fā)揮消費者協(xié)會和市場監(jiān)督職能作用，全力支持消費者的合理訴求。把維護消費者權(quán)益放在市場監(jiān)管的突出位置，進一步強化消費維權(quán)、積極營造安全放心的市場消費環(huán)境。在受理投訴舉報的同時及時發(fā)現(xiàn)違法案源，并依法依規(guī)進行立案查處，從源頭上把好監(jiān)管關(guān)。（消保科  何芬）