2017年，曲靖市衛(wèi)生計(jì)生委進(jìn)一步暢通信訪渠道，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，定時(shí)總結(jié)分析研判，全力夯實(shí)基礎(chǔ)，工作主動(dòng)下沉，創(chuàng)新工作機(jī)制，扎實(shí)做好群眾信訪工作，共接待信訪件296起，其中：現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)處理138件，受理143件，另有15件不屬于管轄范圍。特別是自第四季度以來(lái)，市衛(wèi)生計(jì)生委群眾信訪工作及市長(zhǎng)熱線工作人員以黨的十九大精神為指引，特事特辦，急事急辦，及時(shí)為信訪群眾排憂解難，做到部門受理件全部辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)到100%；單位承辦件如期辦結(jié)。群眾滿意率較高，受到全市通報(bào)表?yè)P(yáng)。
        曲靖市衛(wèi)生計(jì)生委定期召開(kāi)信訪維穩(wěn)工作會(huì)議，分析信訪現(xiàn)狀、存在隱患、研究工作強(qiáng)化措施。與各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生計(jì)生局、市直衛(wèi)生計(jì)生單位、市管民營(yíng)醫(yī)院、委機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，從來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)投訴、轉(zhuǎn)辦的具體案件登記、復(fù)查、回復(fù)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作做起，完善痕跡材料，規(guī)范管理檔案，做到核查有依據(jù)，回復(fù)有留存，結(jié)果有印證。且每季度開(kāi)展一次信訪分析，在統(tǒng)計(jì)來(lái)人、來(lái)信、來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)等投訴的基礎(chǔ)上，分析信訪的主要問(wèn)題、主要特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)施策，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
        曲靖市衛(wèi)生計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流接待來(lái)訪群眾接訪工作，每季度帶案到基層下訪不少于1次，重點(diǎn)約訪信訪老戶，推動(dòng)化解一批久拖不決的信訪案件，引導(dǎo)信訪人屬地解決問(wèn)題；落實(shí)信訪案件包案等制度，加強(qiáng)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體的教育穩(wěn)控工作，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理醫(yī)患糾紛30余起，有效化解醫(yī)患矛盾，正真把矛盾解決在基層，真正把來(lái)市、赴省、進(jìn)京上訪人員管控好。
        與此同時(shí)，市衛(wèi)生計(jì)生委成立新一輪影響社會(huì)穩(wěn)定矛盾問(wèn)題摸排調(diào)研隊(duì)伍工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各縣（市、區(qū)）衛(wèi)計(jì)局、市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、市管民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)展影響社會(huì)穩(wěn)定矛盾問(wèn)題摸排情況進(jìn)行調(diào)研，重點(diǎn)查找可能引發(fā)重大群體性事件、可能引發(fā)較大規(guī)模的進(jìn)省赴京聚會(huì)上訪活動(dòng)、可能導(dǎo)致采取極端方式表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)和訴求并造成惡劣社會(huì)影響等“三可能”問(wèn)題，有針對(duì)性地采取穩(wěn)控措施。
        特別是黨的十九大勝利召開(kāi)期間，曲靖市衛(wèi)生計(jì)生委制定專題方案，要求各縣（市、區(qū)）衛(wèi)計(jì)局、市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、市管民營(yíng)醫(yī)院加強(qiáng)敏感上訪人員排查，掌握上訪事項(xiàng)（理由）、基本情況、處理情況、制定防控措施及預(yù)案。還成立應(yīng)急勸返工作組，加強(qiáng)與曲靖市信訪部門、各縣（市、區(qū)）衛(wèi)計(jì)局、市直各衛(wèi)生單位、市管民營(yíng)醫(yī)院的協(xié)調(diào)聯(lián)系，做好可能到京上訪人員勸返、穩(wěn)控工作。實(shí)現(xiàn)了黨的十九大召開(kāi)期間未出現(xiàn)因醫(yī)患、計(jì)劃生育等糾紛赴省進(jìn)京上訪案件的目標(biāo)，為黨的十九大勝利召開(kāi)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。