富源縣不動產(chǎn)登記中心著力提升服務水平
2017-08-03 14:54:10 來源：富源縣委宣傳部
按照富源縣國土資源局黨組關(guān)于創(chuàng)建學習型、保障型、保護型、法制型、服務型、廉政型、和諧型“七型國土”要求，不動產(chǎn)登記中心秉承“廉潔高效、統(tǒng)一規(guī)范、保障權(quán)益、便民利民、服務至上”的工作理念，以加強不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作體系、法律體系和業(yè)務知識體系建設為目標，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，精心打造一流服務窗口，著力提升為民辦事效率和服務水平，讓辦事企業(yè)、群眾滿意放心。
一是做好窗口建設，優(yōu)化服務平臺。為方便企業(yè)群眾辦理不動產(chǎn)登記，將國土資源局辦公樓一樓改造為登記服務大廳，設導詢、受理、登簿（含繕證、發(fā)證）、收費、歸檔查詢7個前臺窗口和3個后臺審核室及等候區(qū)，實現(xiàn)從申請-受理-審核-登簿-收費-發(fā)證提供全程服務，等候區(qū)提供座椅、飲用水，書架上擺放宣傳資料、登記流程示意圖等，柜臺上擺放各類登記業(yè)務填表參照樣式，確保登記便捷高效，標識規(guī)范統(tǒng)一，環(huán)境整潔明亮。統(tǒng)一制作發(fā)放《富源縣不動產(chǎn)登記業(yè)務指南》《不動產(chǎn)統(tǒng)一登記知識問答》各1萬份，大力宣傳不動產(chǎn)統(tǒng)一登記業(yè)務知識，大廳利用電子屏幕及時更新不動產(chǎn)登記相關(guān)信息，方便群眾了解不動產(chǎn)登記流程及登記所需要件，避免群眾多跑路。
二是縮短辦事時限，提高辦事效率。服務有起點,滿意無止境。中心為進一步細化高效便民措施，按照《首問首辦責任制度》要求，對服務對象咨詢事項負責認真解答及領(lǐng)辦導辦；對申請材料齊全，符合法定條件和規(guī)定程序只需一次性交件、一次性繳費后即可領(lǐng)證，真正方便群眾企業(yè)辦事；對申請材料和手續(xù)不齊全的，一次性告知辦事人補齊相關(guān)材料和手續(xù)后再辦理；對不符合登記條件的，書面或口頭告知辦事人不予受理原因。將業(yè)務辦理承諾時限由法定30個工作日縮減至15個工作日，抵押、換證登記辦理時限縮減至5個工作日，特殊情況可1天內(nèi)辦結(jié)。今年3月組織鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道分局開展了農(nóng)村宅基地登記業(yè)務培訓，實現(xiàn)從受理至發(fā)證由國土分局人員全程代辦（除中安、勝境街道），真正減少群眾辦事成本。下步實現(xiàn)登記信息與縣內(nèi)相關(guān)部門審批、交易信息實時互通共享，將進一步改進服務方式。
三是加強學習交流，提升服務水平。為進一步提高登記人員依法行政水平和業(yè)務能力，中心印發(fā)了《不動產(chǎn)登記暫行條例》、《實施細則》、《操作手冊》、《操作規(guī)范》、《業(yè)務指南》、《工作手冊》等，明確各類業(yè)務申請材料、審查要點、業(yè)務流程和規(guī)范樣式。中心每年組織一次不動產(chǎn)登記知識考試比拼；每月底組織一次學習，主要學習黨的重要方針、政策，以及省、市、縣各級重要會議和文件精神，學習國土資源管理相關(guān)法律、法規(guī)，重點學習不動產(chǎn)統(tǒng)一登記理論業(yè)務知識；每周五針對業(yè)務辦理過程中存在的問題集中討論分析；通過學習交流等方式強化工作人員法律法規(guī)知識、業(yè)務技能和服務意識。
四是強化管理制度，改進工作作風。為使不動產(chǎn)登記工作更加標準化、規(guī)范化,中心首先從完善制度做起，先后制定了《富源縣不動產(chǎn)登記業(yè)務指南》、《不動產(chǎn)登記操作手冊》、《富源縣不動產(chǎn)統(tǒng)一登記知識問答》、《富源縣不動產(chǎn)統(tǒng)一登記實施辦法》，以及《富源縣不動產(chǎn)登記中心內(nèi)部管理制度》，分別從首問首辦、服務承諾、著裝儀表、衛(wèi)生制度、考勤制度、檔案管理、信息安全、保密制度、證書證明管理、違紀處理、服務之星評比等十一個方面強化管理，切實改進工作作風。（李佳明）
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