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電視機(jī)爆炸引投訴 多方配合協(xié)調(diào)解決

2017-11-29 21:40:49   來(lái)源：陸良縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局   
　　2017年5月7日，陸良縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局小百戶所接到消費(fèi)者劉某投訴稱：自己家的電視機(jī)在關(guān)閉狀態(tài)下發(fā)生自燃爆炸，引起火災(zāi)，造成劉某家中財(cái)產(chǎn)損失，要求電視機(jī)廠家賠償財(cái)產(chǎn)損失3萬(wàn)元。
　　該局執(zhí)法人員接到投訴后立即展開了調(diào)查并了解到，電視機(jī)廠家基于當(dāng)事人不能提供購(gòu)買電視機(jī)票據(jù)，且電視機(jī)已爆炸粉碎，無(wú)法識(shí)別，不能給予消費(fèi)者賠償承諾。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，消費(fèi)者在該局執(zhí)法人員的幫助下找到了購(gòu)買電視機(jī)票據(jù)，但購(gòu)買人另為他人，為此，購(gòu)買者又出示了兩年前將此電視機(jī)轉(zhuǎn)賣給劉某的證明。同時(shí)，劉某提供了陸良縣公安消防大隊(duì)到其家中現(xiàn)場(chǎng)鑒定的證明－－劉某家中電視機(jī)在關(guān)閉狀態(tài)下發(fā)生自燃爆炸。
　　為此，小百戶所積極聯(lián)系雙方當(dāng)事人多次協(xié)商，達(dá)成一致意見：電視機(jī)廠家出于人道主義贈(zèng)送消費(fèi)者一臺(tái)價(jià)值9900.00元的全新電視機(jī)。至此，該電視機(jī)自燃爆炸投訴案在電視機(jī)廠家、使用人、購(gòu)買人以及消防部門的相互配合下順利解決。
　　通過(guò)這起消費(fèi)者投訴案件，告訴我們無(wú)論作為消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者，他們的正當(dāng)權(quán)益都應(yīng)受到保護(hù)，執(zhí)法人員處理每一件投訴都應(yīng)當(dāng)站在公平公正的立場(chǎng)，同時(shí)，人性化的處理對(duì)投訴雙方都會(huì)有正面的引導(dǎo)作用。（楊莉）