近期，師宗縣城區(qū)市場監(jiān)管所接到消費者投訴，稱在轄區(qū)一家溫泉酒店辦理的消費卡因酒店相關(guān)經(jīng)營項目中斷，消費卡所剩余額沒有得到相應(yīng)的保障，無法消費。執(zhí)法人員接到投訴，立即前往該酒店了解核實相關(guān)情況。經(jīng)查，該酒店所辦理的游泳及相關(guān)消費卡未消費完的還涉及117名消費者，涉及未消費金額達到65372元。由于在酒店經(jīng)營中斷過程中沒有通知消費者辦理相關(guān)余額退還事宜，致使很多消費者所辦的消費卡沒有消費完并且不能夠繼續(xù)消費。執(zhí)法人員核實相關(guān)情況之后，立即與酒店經(jīng)營者溝通協(xié)調(diào)，最后酒店經(jīng)營者同意保障好辦理消費卡未消費完成的消費者權(quán)益，同意消費者按照余額繼續(xù)消費。至此，該起投訴得到圓滿解決。（田艷）