2016年度，曲靖市工商局共受理處理消費者投訴2617件，舉報296件，訴轉(zhuǎn)案60件，調(diào)處率99.1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2722.89萬元；接待消費者來電、來訪咨詢23431人次。 
       從消費者投訴情況看，呈現(xiàn)出十大熱點：第一位交通工具311件，占投訴10.68%。交通工具類投訴幾乎全部是汽車消費投訴，主要集中在（定）訂金、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、購買的汽車無合格證幾個方面。第二位服裝鞋類投訴202件，占投訴6.93%。主要是衣服出現(xiàn)抽絲、褪色、起球現(xiàn)象；服務(wù)態(tài)度差，部分經(jīng)營者對退換貨的消費者態(tài)度冷淡，拒絕退換貨、拖延修理等；鞋類主要在質(zhì)量及商家售后服務(wù)不完善方面。第三位通訊產(chǎn)品類173件，占投訴5.94%。通訊產(chǎn)品中手機投訴居多，主要是手機質(zhì)量差，自動關(guān)機、屏幕無顯示等質(zhì)量問題較為集中。第四位制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)119件，占投訴4.09%。主要投訴機動車、摩托車、非機動車及家用電器修理方面的問題。第五位電信服務(wù)116件，占投訴3.98%。主要投訴移動通訊（移動、聯(lián)通、電信手機）亂收費、運營商擅自開通多個增值服務(wù)，致使手機出現(xiàn)“異常”扣費，導(dǎo)致消費爭議。第六位家居用品107件，占投訴的3.67%，主要投訴家具及日雜用品質(zhì)量問題。第七位家用電器95件，占投訴3.26%，主要投訴家電質(zhì)量、配送服務(wù)方面的問題。第八位互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)92件，占投訴的3.16%。主要集中在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、收費不合理、穩(wěn)定性差，寬帶未達到承諾的網(wǎng)速，故障處理不及時等方面。第九位房屋79件，占投訴2.71%，主要投訴房屋面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)與合同不符、質(zhì)量差、虛假廣告、延期交房等問題。第十位美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)75件，占投訴2.58%，主要投訴美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使用私自配制的產(chǎn)品；對服務(wù)項目作虛假、夸大宣傳，收費不透明；干洗衣物未清洗干凈或洗壞；洗浴時服務(wù)態(tài)度差及收費不合理等情況。