馬龍區(qū)政務服務管理局通過提高政務服務水平，著力打造優(yōu)質(zhì)高效、溫馨和諧的政務服務環(huán)境，打造便民服務“直通車”。

  抓工作紀律，促作風轉(zhuǎn)變，堅持服務工作零距離、零障礙、零投訴和讓群眾辦事舒心、放心、順心的“三零三心”標準，嚴格上下班簽到、考勤通報和責任追究三項制度，著力整治行政不作為、慢作為、亂作為等行為，確保政務環(huán)境風清氣正、優(yōu)質(zhì)高效。業(yè)務培訓，促審批規(guī)范，不定期組織有審批業(yè)務的窗口工作人員進行部門信息發(fā)布、網(wǎng)上辦事、投資審批、效能監(jiān)督和業(yè)主咨詢回復等應用平臺業(yè)務培訓和演練，使每位窗口工作人員能夠熟練掌握各項系統(tǒng)操作程序，確保審批事項業(yè)務工作的有序開展。抓讀書活動，促微笑服務，組織開展“微笑服務群眾滿意”為主題的讀書活動，進一步優(yōu)化服務水平，提升窗口服務形象。日常監(jiān)管，促管理規(guī)范，每周由局機關值班人員不定時對大廳各窗口服務效能執(zhí)行情況進行巡查，重點檢查各窗口在工作紀律、服務質(zhì)量、儀容儀表、持證上崗等方面是否做到位，通過月簡報反饋、與進駐單位協(xié)調(diào)溝通等方式，強化局機關對窗口工作人員的常態(tài)管理。激勵考核，促優(yōu)質(zhì)服務，積極推行“黨員示范崗”和“星級服務標兵”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，定期對窗口“星級服務標兵”進行公開表彰，年終對優(yōu)質(zhì)服務窗口和優(yōu)秀業(yè)務人員給予獎勵。 李增慧