馬龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局認(rèn)真踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，“五零”服務(wù)暢通便民服務(wù)“綠色通道”，不斷營造公開、公正、公平的服務(wù)環(huán)境。

  服務(wù)受理“零推諉”，設(shè)立綜合咨詢服務(wù)窗口和投資項目并聯(lián)審批綜合接件窗口，熱情接待辦事群眾和企業(yè)，根據(jù)辦理事項進(jìn)行正確引導(dǎo)，主動做好各服務(wù)窗口的接洽配合，全程跟蹤服務(wù)，堅決杜絕“推諉、拒絕、搪塞”現(xiàn)象。服務(wù)事項“零積壓”，重點打造“三時服務(wù)”，即對群眾和企業(yè)需辦理事項必須當(dāng)場即時辦理，不能即時辦理的主動說明原因限時辦理，當(dāng)日沒辦完的事項根據(jù)規(guī)定可延時辦理，確保事事有著落、件件有回音。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”，通過制作宣傳展板、設(shè)立網(wǎng)上投訴郵箱、公布行政效能投訴電話、公示工作人員姓名職務(wù)等多種方式，暢通投訴渠道，安排專人受理投訴，及時督查跟蹤問效。服務(wù)工作“零差錯”，圍繞“高質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的要求，通過與服務(wù)對象聯(lián)系反饋、辦事效能監(jiān)督、辦事差錯責(zé)任追究等方式，嚴(yán)格規(guī)范辦事流程，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，力爭將差錯率控制在零狀態(tài)。服務(wù)質(zhì)量“零差距”，推行“一個窗口接件、一站式辦理和一條龍服務(wù)”模式，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知、首問首辦負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等管理機制，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度、高效的工作，暢通便民服務(wù)“綠色通道”。   李增慧