12301全國旅游投訴舉報平臺PC版與手機版均將于國慶假期前正式上線，游客從本次“十一”黃金周開始，如果遇到旅游權(quán)益被侵犯，服務(wù)質(zhì)量不達標等問題，均可用手機直接撥打12301進行投訴。

　　新推出的12301投訴受理平臺，是各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺，當(dāng)有旅游投訴發(fā)生時，平臺能在第一時間將投訴信息推送到涉及的旅游企業(yè)和屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)，爭取第一時間處理問題并達成諒解。與此同時，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)還可以利用12301平臺，對重點投訴案件適時進行督辦、督查，并及時掌握和監(jiān)控投訴案件處理進度及狀態(tài)，為旅游企業(yè)和旅游者提供更優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。