為貫徹落實好省、市局關(guān)于深入開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革“專項活動相關(guān)要求，麒麟?yún)^(qū)地方稅務(wù)局第一時間召開專題會議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會省、市局活動實施方案精神，全面部署行動內(nèi)容，及時做好納稅人需求調(diào)查和答疑解惑工作，營造良好征納氛圍，全力保障改革順利實施，將“便民辦稅春風(fēng)行動”落到實處，深入開展了此項工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確。麒麟?yún)^(qū)地方稅務(wù)局高度重視此項工作，第一時間組織召開專題會議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會省、市局“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動實施方案的文件精神，通過明確工作目標(biāo)和基本原則，使全局干部職工充分認(rèn)識到，開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動要以主動征詢、響應(yīng)需求為導(dǎo)向，回應(yīng)納稅人、繳費人關(guān)切，增強(qiáng)納稅人、繳費人的認(rèn)同度和滿意度；要以規(guī)范執(zhí)法、解決問題、優(yōu)化服務(wù)為抓手，樹立地稅部門良好形象，增強(qiáng)地稅干部的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感；要以便民辦稅繳費、創(chuàng)新服務(wù)為手段，增強(qiáng)“營改增”等改革實施的平穩(wěn)性和實效性。
二是走訪座談，現(xiàn)場答疑。通過開展大走訪，解答和宣傳當(dāng)前稅收政策執(zhí)行及征收管理中納稅人遇到的熱點和難點問題，了解稅務(wù)人員的管理和服務(wù)情況、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)管理等方面面臨的實際困難和問題，盡力為納稅人排憂解難，用實際行動取信于納稅人，增強(qiáng)納稅人的遵從度和滿意度。共組織召開座談會6次，59戶納稅企業(yè)、28名社會各界代表人士到場參加，現(xiàn)場答復(fù)咨詢53個，征求意見建議26個。
通過召開具有代表性的企業(yè)負(fù)責(zé)人“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”稅企座談會，聆聽納稅人的聲音，及時掌握企業(yè)最現(xiàn)實、最迫切的涉稅需求，重點排查納稅人反映強(qiáng)烈的突出問題并加以整改，促使納稅服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，納稅人滿意度不斷提高，征納關(guān)系更加和諧融洽，確保改革工作平穩(wěn)順利實施。此次實際走訪148戶，現(xiàn)場答復(fù)咨詢23個，征求意見建議20個；實際走訪個體工商戶80戶，現(xiàn)場答復(fù)咨詢20個，征求意見建議2個；走訪其他納稅人7戶，現(xiàn)場答復(fù)咨詢5條，征求意見建議3個。
三是有的放矢，優(yōu)化服務(wù)。全面落實各項服務(wù)措施。增設(shè)服務(wù)窗口，增加辦稅人員，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢窗口和導(dǎo)稅人員，及時解決辦稅員工作中遇到的困難和問題，減少納稅人到大廳辦稅的等待時間。在“營改增”期間落實延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和分散辦理服務(wù)，把納稅人的需求作為第一需要，打破八小時工作制，對資料齊全、審核無誤，在上班時間內(nèi)未能辦結(jié)的事項，啟動延時服務(wù)；需要預(yù)約辦理的登記預(yù)約服務(wù)，預(yù)約時間前往優(yōu)先辦理；所在辦稅廳（窗口）不能及時辦理的，由專人帶到其他可以辦理相同事項的辦稅廳（窗口）辦理。
全面落實“二維碼“一次告知制度。在上級下發(fā)“二維碼”圖片后，麒麟?yún)^(qū)地方稅務(wù)局積極行動，充分利用辦稅服務(wù)廳宣傳平臺進(jìn)行廣泛推介，通過在大廳置放“易拉寶”宣傳畫布、在電子導(dǎo)稅屏設(shè)置“二維碼”專區(qū)，營造“二維碼”應(yīng)用氛圍；在辦稅大廳醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊，供納稅人隨時取閱。
四是統(tǒng)籌工作，外宣內(nèi)訓(xùn) 。按照此次專項活動要求，麒麟?yún)^(qū)地方稅務(wù)局堅持統(tǒng)籌兼顧，把開展專項活動與 “營改增”相關(guān)工作相結(jié)合，與“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，與深化國稅、地稅征管體制改革相結(jié)合，與“便民辦稅春風(fēng)行動”相結(jié)合，不斷強(qiáng)化對外宣傳和對內(nèi)培訓(xùn)力度，通過發(fā)放調(diào)查問卷和宣傳資料，以及舉辦對內(nèi)、對外“營改增”相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)班，推廣工作、了解需求、收集建議。“營改增”期間麒麟?yún)^(qū)地方稅務(wù)局共舉辦培訓(xùn)11期，參加人數(shù)500人（次），發(fā)放調(diào)查問卷202份、宣傳資料1573份。
五是傾聽需求，總結(jié)問題。通過此次深入開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動，總結(jié)納稅人普遍反映的意見、建議，如：“金稅三期”上線后，納稅人網(wǎng)絡(luò)申報服務(wù)端穩(wěn)定性、操作性和響應(yīng)速度均不如前；風(fēng)險數(shù)據(jù)下發(fā)之后，依據(jù)不足；希望可以通過網(wǎng)上申報規(guī)費；希望減少報送不必要的報表；希望下一步資源稅改革中稅負(fù)不要增加；希望簡并辦稅流程和征期等等。
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