為奪取全面推開營改增試點的全面勝利，國家稅務(wù)總局下發(fā)優(yōu)化營改增納稅服務(wù)工作“二十條”。曲靖國稅迅速行動，從思想上和行動上積極應(yīng)對，從“會申報”“減負擔(dān)”“強保障”“維好權(quán)”四個環(huán)節(jié)，全面落實總局規(guī)定，讓納稅人不僅“會報稅”、還能“報好稅”，實現(xiàn)征納雙贏。
    一是強化輔導(dǎo)，會申報。針對納稅人初次申報不熟悉流程、不會填寫申報表等問題，曲靖國稅一方面加強對窗口人員的培訓(xùn)輔導(dǎo)，確保正確解答納稅人問題；另一方面對納稅人開展分行業(yè)、分類別的培訓(xùn)輔導(dǎo)，并將培訓(xùn)內(nèi)容和課件在辦稅服務(wù)廳顯示屏、微信、QQ群上發(fā)布，方便納稅人隨時隨地學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。同時，組織稅收管理員和業(yè)務(wù)骨干主動深入重點企業(yè)，結(jié)合“大走訪活動”對樣本企業(yè)進行上門輔導(dǎo)，確保所有樣本企業(yè)按時完成申報。
    二是精簡流程，減負擔(dān)。全面落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)、預(yù)約辦稅、延時服務(wù)、一次性告知等各項制度，統(tǒng)一按照納稅服務(wù)規(guī)范的要求確保納稅人業(yè)務(wù)有人辦、咨詢有人答、疑難有人解。大力推行“免填單”服務(wù)，通過“免單”、“免填單”、“簡化填單”和 “預(yù)填單”業(yè)務(wù)方式，提速辦理涉稅事宜，助推納稅人快捷辦稅。按照工作進度安排，做好取消納稅信用B級以上及營改增納稅人增值稅發(fā)票上門認證，全方位減少納稅人辦稅負擔(dān)。
三是合理規(guī)劃，強保障。設(shè)置營改增首次申報窗口，精選業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的工作人員擔(dān)任導(dǎo)稅員，環(huán)環(huán)相扣，互相配合，確保業(yè)務(wù)辦理的成功率，提高窗口的辦稅效率。整合辦稅資源，拓展辦稅空間，有效分流納稅人，國地稅互派人員進駐辦稅服務(wù)廳，全方位建立起營改增試點工作應(yīng)急處理機制。有的縣局還將車輛購置稅征收窗口遷移至地稅局辦稅服務(wù)大廳。   
四是暢通渠道，維好權(quán)。加強對服務(wù)單位的監(jiān)督管理，滿足納稅人對操作培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)的需要，嚴肅查處借營改增之名損害納稅人利益的行為。拓寬納稅人訴求表達渠道，健全多渠道投訴響應(yīng)機制。提速辦理涉稅投訴，切實維護納稅人利益，做到當場投訴的，即時處理；事后投訴的，限時辦結(jié)，切實維護納稅人權(quán)益。