一是窗口前移，做好服務(wù)保障。繼續(xù)盤活消保、消協(xié)現(xiàn)有資源，壯大消費(fèi)維權(quán)中心，推動維權(quán)窗口前移至工商所，加大維權(quán)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明確消費(fèi)維權(quán)中心的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)受理消費(fèi)投訴“一個(gè)窗口”的運(yùn)行機(jī)制。將消費(fèi)維權(quán)窗口建設(shè)納入年終考核，注重對重大消費(fèi)投訴的調(diào)解和服務(wù)，成功調(diào)解預(yù)付卡、美容糾紛、家用電器等多起熱點(diǎn)消費(fèi)糾紛賠償案件。二是強(qiáng)化分析，做好消費(fèi)動態(tài)預(yù)警。利用12315、12331集受理、分轉(zhuǎn)、處理、反饋、匯總一體化的優(yōu)勢，強(qiáng)化全區(qū)消費(fèi)動態(tài)分析，深挖維權(quán)數(shù)據(jù)價(jià)值，注重體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析前瞻性，準(zhǔn)確把握市場走向和消費(fèi)需求變化，及時(shí)關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域新動向、新特點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)維權(quán)預(yù)見性、主動性，不斷提升統(tǒng)計(jì)分析和消費(fèi)警示提示信息質(zhì)量，服務(wù)上級決策、引導(dǎo)群眾消費(fèi)。三是快速處置，做好應(yīng)急保障。區(qū)局和市場商所積極強(qiáng)化應(yīng)急反應(yīng)力，針對正在銷售假冒偽劣商品等消費(fèi)投訴，實(shí)施現(xiàn)場快速處置，進(jìn)一步凸顯及時(shí)維權(quán)的重要性。(沾益區(qū)局 辦公室）