陸良縣小百戶(hù)鎮(zhèn)“四強(qiáng)化”提升便民服務(wù)質(zhì)量

2015-06-29 10:56:14 來(lái)源：

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效能，陸良縣小百戶(hù)鎮(zhèn)積極采取四強(qiáng)化措施，提升便民服務(wù)質(zhì)量。

　　一是強(qiáng)化作風(fēng)轉(zhuǎn)變。要求工作人員切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)格遵守管理制度，自覺(jué)執(zhí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到以制度規(guī)范程序、以程序規(guī)范行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局。在日常辦理事項(xiàng)中，開(kāi)展一張笑臉、一句請(qǐng)問(wèn)、一杯熱茶、一個(gè)再見(jiàn)的“四個(gè)一”服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)水平，要求辦件人員做到文明辦公、禮貌待人，以最好的精神狀態(tài)面對(duì)辦事群眾，最大可能方便服務(wù)群眾，確保為民服務(wù)水平的不斷提高。

　　二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。每個(gè)窗口選配業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、堅(jiān)持原則的工作人員。要求工作人員堅(jiān)持“依法、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，始終保持在崗在狀態(tài)，始終做到盡心盡力盡職責(zé)，以對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度做好本職工作。鎮(zhèn)紀(jì)委定期或不定期地進(jìn)行督查，保證工作有序開(kāi)展。

　　三是強(qiáng)化辦事流程。服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報(bào)材料、承諾期限和來(lái)源依據(jù)這六項(xiàng)內(nèi)容向群眾公開(kāi)，并對(duì)業(yè)務(wù)辦理所需材料和注意事項(xiàng)進(jìn)行詳盡說(shuō)明，做到辦事公正、程序從簡(jiǎn)、速度從快、服務(wù)從優(yōu)。對(duì)一些特殊的急辦件，積極采取特事特辦，實(shí)現(xiàn)群眾辦事由“多頭跑”向“一站式”轉(zhuǎn)變。

　　四是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。工作人員牢固樹(shù)立“小窗口、大舞臺(tái)”的工作理念，嚴(yán)格使用文明禮貌用語(yǔ)，接待群眾講禮儀，對(duì)前來(lái)咨詢(xún)、辦事的群眾熱情接待，耐心解答，讓材料齊全的報(bào)件、審批事項(xiàng)在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，能當(dāng)場(chǎng)辦理的馬上就辦，需要提供資料稍后辦理的詳細(xì)告知所需資料和辦理流程，切實(shí)做到事事有落實(shí)、件件有回音，讓辦事群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。潘紅花