“感謝陳先生，謝謝你給我們提出寶貴的意見(jiàn)建議，我們已督促車(chē)站盡快完善站場(chǎng)內(nèi)外入廁指示標(biāo)志。”在曲交集團(tuán)羅平分公司車(chē)站會(huì)議室內(nèi)，羅平縣交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)張建開(kāi)在與外省籍旅客陳先生通電話(huà)時(shí)說(shuō)：“歡迎你再次來(lái)到羅平，我們將竭誠(chéng)為來(lái)自各地的乘客服務(wù)！”

       原來(lái)，6月4日這天，外省籍旅客陳先生乘坐曲交集團(tuán)羅平分公司的長(zhǎng)途客車(chē)到羅平來(lái)辦事，在出站大門(mén)口上廁所時(shí)被管理員收了1元費(fèi)用。“不是在車(chē)站可以持有效車(chē)票免費(fèi)上廁所嗎？為何要收自己的錢(qián)呢？”陳先生覺(jué)得不合理，便撥打了12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)反映情況。

       接到熱線(xiàn)后，羅平縣交通運(yùn)輸局高度重視，經(jīng)調(diào)查了解核實(shí)，陳先生所上的廁所是車(chē)站外的收費(fèi)公廁，他并沒(méi)有去到屬于客運(yùn)站內(nèi)持有效車(chē)票便可免費(fèi)的公廁入廁，因此造成了誤會(huì)。經(jīng)過(guò)與陳先生的電話(huà)溝通說(shuō)明，取得了他的諒解，消除了誤會(huì)。同時(shí)，羅平縣交通部門(mén)以此為契機(jī)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)進(jìn)行全面自查自糾，整改完善，著力提升服務(wù)能力和水平，為過(guò)往旅客提供溫馨、舒適的駕乘環(huán)境。